ServiceNow وOpenAI تتحدان لضخ ذكاء اصطناعي متقدم ومباشر في بيئة العمل
وقعت شركة ServiceNow اتفاقية استراتيجية طويلة الأمد مع OpenAI لدمج نماذج الذكاء الاصطناعي المتطورة مباشرة ضمن منصتها، بهدف تقديم تجربة ذكاء اصطناعي عملياتية أكثر قوة وعمقاً لعملائها في بيئة العمل.
تسمح هذه الشراكة لـ ServiceNow بتضمين نماذج OpenAI، بما في ذلك إصدارات متقدمة مثل GPT-5.2، في منظومة إدارة الأعمال الخاصة بها. هذا الدمج يتجاوز مجرد تحسين الردود النصية؛ حيث يهدف إلى تمكين التفاعل الصوتي المباشر وتحويل الكلام إلى كلام دون الحاجة إلى وسيط نصي، مما يسهل بشكل كبير تفاعل المستخدمين مع الأنظمة.
النظام الجديد سيكون قادراً على تنفيذ مهام عملية معقدة مثل فتح تذاكر الدعم، تفعيل الموافقات، وتنفيذ الأوامر مباشرة داخل سير عمل الشركة. هذا يعني أن الذكاء الاصطناعي سيتحول من مجرد مساعد استشاري إلى منفذ نشط للإجراءات ضمن السياق التشغيلي الفعلي.
يمنح هذا التعاون الشركات الكبرى القدرة على استخدام قدرات OpenAI كإمكانية أساسية داخل ServiceNow، مع الاستفادة الكاملة من أدوات الحوكمة والأمان التي توفرها المنصة. هذا يضمن أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي تعمل دائماً وفقاً لسياسات البيانات والإجراءات الداخلية للشركة، مع تقصير وقت التطوير وتقليل الحاجة لبناء نماذج مخصصة من الصفر.
هذه الخطوة تسرّع بشكل كبير من تبني الذكاء الاصطناعي في المهام اليومية داخل الشركات، سواء في خدمة العملاء، الموارد البشرية، أو عمليات تكنولوجيا المعلومات، عبر تفاعلات طبيعية تعتمد على الكلام. هذا التحول يشير إلى مستقبل يتم فيه استخدام الذكاء الاصطناعي كشريك فعلي في تشغيل النظام وليس مجرد أداة مساعدة.